安孫子 薫あびこ かおる
元東京ディズニーリゾート ゼネラルサービス部長 / カストーディアル部長 / ディズニーランド運営部長 / ディズニーシー運営部長 / ディズニーリゾート運営部長 元キッザニア東京副総支配人
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プロフィール

ディズニーランドと聞いてあなたは何を思い浮かべるだろう。パーク内のアトラクション、パレードのようなコンテンツを思い浮かべる人もいれば、子供の頃行った家族旅行の光景を思い浮かべる人もいるかもしれない。人により様々だが、ハートウォームなものを思い浮かべる人が多いのではないだろうか。なんといってもあの世界観。ゲートを潜った時のわくわくする気持ちは、大人になっても変わらない。しかし、最初からあの世界観を創りだせたわけではない。試行錯誤を繰り返して結実したのだ。開業以来30年、ミッションである「ハピネスの提供」を一途に追求しつづけ、計算をしつくした仕組みをつくることにより、あの世界観は生まれたのだ。 安孫子薫は、オープニングからパークの運営に携わり、様々な要職を経験した彼は、ディズニーパークの話を少年のように話す。まさにディズニーおじさんだ。聞いているだけで、嬉しい気持ちになる。そんな人間味溢れる人物だ。

経歴

ディズニーテーマパークのCS(顧客満足)を超えたハピネス提供の多彩な仕組みは圧倒的で異業種の方々にも大いに参考になるものと確信しています。年間3千万人ものお客様を集客するパワーの裏側にはホスピタリティエンターテイメントのリーダーとして揺るぎない「運営哲学」や「人を育てモチベーションを高める仕組み」そして「高品質を支える仕組み」が一貫して形づくられています。長年パーク運営のマネジメントを中心に歩んできた私は常に改善改革に努めてきました。講演ではディズニーでの経験を基にホスピタリティ、美観の価値創造、お掃除と片づけ、現場マネジメント、現場力向上、CS(顧客満足)/ES(従業員満足)向上、人材育成、品質管理、ブランディングなどのテーマを分かりやすくお話しいたします。
【経歴】
1951年 山形県生まれ
1974年 報知新聞社入社
1982年 株式会社オリエンタルランド入社。東京ディズニーリゾートのゼネラルサービス部長、カストーディアル部長、ディズニーランド運営部長、 ディズニーシー運営部長、ディズニーリゾート運営部長を担当し、パーク運営のすべてに関わり指揮を執る。
2007年 株式会社オリエンタルランド退社
株式会社キッズシティジャパン入社
キッザニア東京副総支配人として、子どもの職業体験施設の運営、営業基盤の整備に努める。
2008年 株式会社チャックスファミリー設立

主な講演テーマ

「ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み」~すべてはゲストのハピネスのために〜

ディズニーのミッションは「ゲストにハピネスを提供する」こと。その実現のために一貫した“ディズニーフィロソフィ”と呼ばれるパーク運営の考え方がある。ディズニー流おもてなしの本質を開業時からパーク運営を担ってきた安孫子が経験談を交え熱く語ります。

「ディズニーランドの品質管理」
ディズニーの“妥協のないサービス”は「毎日が初演」という品質規準がパークの隅々まで生きているから徹底出来ている。安孫子が担ってきたカストーディアル部門は「赤ちゃんがハイハイできるくらい安全で清潔なパーク」を作り上げている。カストーディアルと運営部門経験を基に品質管理の考え方と評価の仕方についてわかりやすく話します。

「ディズニーランドの現場マネジメント」~マネジメントは楽しく厳しく
360度のステージでショーが展開されるディズニーパークでは、常に高品質なエンターテイメントコンテンツが要求される。現場のパフォーマンスを最大に保ち、さらに改善を図る「ディズニー・スーパービジョン」こそが現場マネジメントの要だと言える。マネジメントの考え方や視点と実践について経験を基に話します。

「ディズニーランド流 スタッフのモチベーションを向上させる仕組み」
ゲストのハピネスとキャスト(スタッフ)のハピネスは表裏一体。ディズニーにはキャストが元気になれる仕組みやしかけが豊富に存在している。また、開業当初、嫌悪職種だったカストーディアルがもっとも人気職種に変貌を遂げた過程を取り上げ元気な職場づくりのヒントを提供いたします。

「ディズニーの本気のブランディング」
開業以来6億人達成。ディズニーテーマパークの圧倒的な集客力は徹頭徹尾本気のブランディングの結果だと言える。運営とマーケティングが一体となり、一貫したブラ ンディング活動を行っている。そして、まったく妥協のないサービスは自らのブランドを信頼することから始まった。では、いったい実際にどのような考え方で、どのようなことを行っているのか。ディズニーパークの運営現場とマーケッティングの只中にいた安孫子が体験談と実例を披露しながらディズニーのブランディングの本質に迫ります。

実績

<講演>
イオンモール京都五条
店長向け『ディズニーのホスピタリティを支えるマネジメント』
スタッフ向け『ディズニー「感動のホスピタリティ」』
フォルクスワーゲン『ディズニー「感動のホスピタリティ!」~何度でも行きたくなるパークの考え方~』
大阪ガス『ディズニー流 スタッフのモチベーションを上げる仕組み』
日立オートモティブシステムズ『東京ディズニーリゾートの「パーク品質向上施策」』
埼玉医科大学 / 長野赤十字病院 / イオンリテール / アサヒビール岡山 / ぐるなび大学 / オープンテーブル / 長野青年会議所 / 足立区男女参画プラザ / 阪急阪神ビルマネジメント / JRテクノ仙台 / 伊藤忠丸紅鉄鋼 / JPビジネスサービス / クリーンシステム科学研究所 / 日本経営教育研究所 その他多数
<コンサルタントとして>
NTTデータマネジメントサービス / おおたかの森S・C / トレッサ横浜 / ラッシュジ ャパン / アイビー・シー・エス / レイクウッズガーデンひめはるの里 / ベンチャーバ ンク / 京王電鉄 / 東京外国語大学 / 関西新幹線サービック / 北京藍天城EE City

主な著書など

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講演会INF0ホットライン:0120-702-235(月?金 9:00?18:00)

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